Nämä yleiset ehdot koskevat: RobottiEkspertti.fi, jota johtaa Bagen och Kocken AB (Y-tunnus 556747-4001), kutsutaan jäljempänä nimellä ROBOTTIEKSPERTTI.
Voimassa olevat hinnat ovat ruotsin kruunuissa (EUR) ja sisältävät alv:n.
Yleistä
Kuluttajalle myynnin yhteydessä sovelletaan ROBOTTIEKSPERTTI pakottavia sääntöjä, jotka noudattavat voimassa olevaa lainsäädäntöä. Lisätietoa etä- ja kotimyyntilaista ja kuluttajaostolaista löytyy osoitteesta www.kov.se.
Ostajan on oltava täysi-ikäinen tai hänellä on oltava huoltajan suostumus.
Maksutapa
Klarna lasku
ROBOTTIEKSPERTTI on yhteistyössä Klarna AB:n kanssa ja käyttää sen palveluita laskujen maksussa. Eli laskusi sekä velkasi siirretään Klarna AB:lle. Maksuehdot ovat 14 päivää netto sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty varastostamme. Lasku lähetetään vain sähköpostitse. Sinun on oltava yli 18-vuotias ja sinulla on oltava rekisteröity osoite Ruotsissa voidaksesi ostaa laskulla. Laskun enimmäissumma on 10 000 kruunua. Turvallisuussyistä laskulla ostetut tilaukset voidaan lähettää vain rekisteröityyn osoitteeseen. Jos Klarna AB:n vaatimuksia ei täytetä, sinua pyydetään valitsemaan muu maksuvaihtoehto.
Viivästyneestä maksusta peritään muistutusmaksu, jos summa on alle 60,00 kr: 29,00 kr ja jos summa on yli 60,00 kr: 60,00 kr muistutusmaksu. Lisäksi 24,00 % viivästyskorko sekä voimassa oleva viitekorko.
Klarna laskun suurin summa on 10 000 kr.
Korttimaksu
Käytämme Klarnaa tai Dibsin teknisiä ratkaisuja korttimaksujen yhteydessä. Dibs täyttää PCI DSS -vaatimukset, ja maksuratkaisu soveltaa 3D securea. 3D secure on tekninen Visan ja Mastercardin kehittämä turvastandardi, jonka avulla kortin myöntäjä pystyy varmentamaan korttiasiakkaan henkilöllisyyden Internet-ostojen yhteydessä. Lisäturvallisuuden vuoksi asiakkaan on ilmoitettava kortin CVC-varmennekoodi (Mastercard/Eurocard) tai CVV-varmennekoodi (VISA), joka on merkitty kortin kääntöpuolelle allekirjoituslaatikon viereen. Tilauksen yhteydessä ostosumma varataan tilille, rahoja ei nosteta ennen kuin tavarat on toimitettu.
Suoramaksu pankin kautta.
Sinut ohjataan Klarnan kautta omaan pankkiisi ja siirrät rahat pankin maksujärjestelmällä.
Meillä on yhteys neljään suureen pankkiin: SEB, Handelsbanken, Nordea ja Swedbank
Klarna - Maksun jakaminen
Yhteistyössä Klarnan kanssa maksusi voidaan jakaa osiin. Tarjolla on eri vaihtoehtoja, joista voit valita sopivimman. Osamaksuajan aikana voit tietenkin valita maksaa jäljellä olevan summan yhdellä kertaa. Sinulla voi olla osamaksutililläsi vähintään 1 000 kr ja enintään 50 000 kr. Kaikki ostoksista, jotka teet Klarnan osamaksupalvelulla, saat kerran kuukaudessa tililaskun.
Yksinkertaista ja kätevää. Saat heti tiedon hakemuksesi hyväksymisestä, ja me voimme käsitellä ostosi välittömästi. Jos hakemustasi ei hyväksytä, voit mennä takaisin kassaan ja valita jonkin muun maksutavan.
Klarna lähettää tilisopimuksen kotiisi allekirjoitusta varten, jos ostoksesi on yli 1 500 kr. Tarkista tietojen oikeellisuus, allekirjoita sopimus ja palauta se mukaan liitetyllä vastauskuorella.
Lue lisää yleisistä tiliehdoista osoitteesta http://www.delauppbetalningen.se/kontovillkor.pdf
Osamaksuvaihtoehto Kampanja
Kampanjaehdot (Esimerkki, voi vaihdella)
6 kuukautta 0 % korko
12 kuukautta 0 % korko
24 kuukautta 9,95 % korko
36 kuukautta 9,95 % korko
Lisäksi tulee järjestelypalkkio 95 kr - 295 kr (Esimerkki, voi vaihdella) sekä ilmoitusmaksu 29 kr/kk.
Efektiivinen korko Efektiivinen korko 10 000 kr ostosta perusehdoilla, laskettu kuluttajaviraston ohjeiden mukaan, on tällä hetkellä (2009-01-01) 26,99 %.
Tilisopimus Klarna yhdessä luottovastauksen lähetetään asiakkaalle allekirjoitettavaksi.
Sopimukseen on merkitty, milloin Klarnan on saatava se takaisin. Mikäli sopimusta ei palauteta Klarnalle, Klarna lähettää muistutuksen ja laskun jäljellä olevasta velasta laskutusehtojen mukaisesti.
Luottokelpoisuuden arviointi hakemuksesi yhteydessä arvioidaan luottokelpoisuutesi, jolloin Klarna Europe AB hankkii luottotiedot.
Jos sinulla on kysymyksiä tai ihmettelet jotain, olet tervetullut soittamaan Klarna AB:n numeroon 08-120 120 10 arkipäivisin 08.30 – 20.00 ja viikonloppuisin 10.00 – 17.00. Voit lähettää myös sähköpostia: info@klarna.se.
Tilaus
RobottiEkspertti-tuotteiden tilaaminen tehdään osoitteessa bagarenochckocken.se. Jotta tilaus on sitova RobottiEkspertti, RobottiEkspertti on vahvistettava tilaus kirjallisesti ennen toimitusta. Se tarkoittaa: jos tuotevalikoima on poistettu tai tuote ei ole saatavissa yrityksistä huolimatta, K ei ole velvollinen pitämään sellaista tuotetta siitä huolimatta, että asiakas on tilannut sen yllämainitun mukaisesti.
RobottiEkspertti.fi: hintoihin sisältyy aina Alv. Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikille yli 499 kr arvoisille postipaketeille. Toimituskulut riippuvat asiakkaan valitsemasta toimitustavasta. RobottiEkspertti toimittaa tuotteet yhteistyössä postin kanssa. Toimitusaika on yleensä 2-3 arkipäivää, jos tuotteet ovat RobottiEksperttin varastossa, 5-10, jos tuotteet tilataan suoraan toimittajan varastosta. Tuotteiden varastotilanne on ilmoitettu osoitteessa RobottiEkspertti.fi jokaisen tuotteen kohdalla.
Kaikki toimitukset tapahtuvat ilmoituksen mukaan. Tuotteiden noudon/toimituksen yhteydessä asiakkaan on aina esitettävä henkilöllisyystodistus. Ainoastaan se henkilö, jonka nimi on merkitty pakettiin, voi noutaa paketin postista.
Jos toimitus viivästyy, RobottiEkspertti ilmoittaa siitä asiakkaalle joko sähköpostitse tai puhelimitse. Asiakkaalla on aina oikeus peruuttaa osto pitkien viivästymisien vuoksi. Osto on peruutettava kirjallisesti sähköpostilla RobottiEkspertti asiakaspalveluun. Joissakin tapauksissa toimitusta voidaan seurata, esimerkiksi jos RobottiEksperttin toimittaja ei pysty suorittamaan velvollisuuttaan RobottiEkspertti kohtaan. RobottiEkspertti ei ole sen vuoksi korvausvelvollinen asiakkaalle viivästyneen toimituksen vuoksi.
RobottiEkspertti vastaa kuljetusriskeistä asiakkaalle eli tuotteen vahingoittumisesta tai katoamisesta kuljetuksen aikana asiakkaalle. Asiakas vastaa riskeistä mahdollisen palauttamisen yhteydessä RobottiEksperttille.
Asiakas on velvollinen ilmoittamaan kuljetusvahingoista RobottiEksperttin asiakaspalveluun kohtuullisen ajan kuluessa. RobottiEkspertti kehottaa asiakasta ilmoittamaan vahingosta mahdollisimman pian, jotta asia voidaan nopeasti käsitellä. Asiakas vastaa tuotteen pakkauksen purkamisesta ja tarkistamisesta mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen. Kuljetusvahingon yhteydessä asiakkaan on otettava yhteyttä RobottiEksperttin asiakaspalveluun sähköpostitse info@RobottiEkspertti.fi tai puhelimitse: 031-252222. Kuljetusvahingon sattuessa asiakas saa käyttämättömän tuotteen, ja asiakkaan on säilytettävä tuotteen pakkaus, jotta paketti ja tuote voidaan tarkistaa korvausvaatimuksen yhteydessä.
RobottiEksperttin postipakettitoimitukset ovat ilmaisia, jos ostosumma on yli 50 euroa.
Peruuttamisoikeus
Asiakkaalla on aina 14 päivän peruuttamisoikeus etäsopimusta ja myymälätilojen ulkopuolella olevaa sopimusta koskevan lain mukaan. Peruuttamisoikeus on voimassa vain, jos tuote on alkuperäispakkauksessa ilman muutoksia, mutta asiakkaalla on oikeus käsitellä tavaraa siinä määrin, jotta tuotteen ominaisuudet ja toiminto voidaan varmistaa. Peruuttamisoikeuden yhteydessä meillä on oikeus vähentää arvonvähennys, jos asiakas on käsitellyt tuotetta enemmän kuin, mitä sen ominaisuuksien ja toiminnon tarkistaminen olisi edellyttänyt. Arvonvähennyksestä päätetään erikseen kunkin tapauksen kohdalla. Peruuttamisen määräaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen. RobottiEkspertti tarjoaa aina myös 90 päivän palautusoikeuden.
Reklamaatiot ja palveluasiat
Reklamaatioiden, palvelu- ja takuuasioiden yhteydessä asiakkaan on otettava yhteyttä RobottiEksperttin asiakaspalveluun sähköpostitse info@RobottiEkspertti.fi tai puhelimitse: 031-252222. Reklamaation yhteydessä käytetään RobottiEksperttin omia kuljetusasiakirjoja. Asiakas saa kuljetusasiakirjat ottamalla yhteyttä RobottiEksperttin asiakaspalveluun. RobottiEkspertti ei voi korvata rahtikustannusta, jos asiakas on lähettänyt reklamaation ottamatta ensin yhteyttä RobottiEksperttin asiakaspalveluun. Palveluasioiden mahdollisten virheellisyyksien, vahinkojen ja vastaavien kohdalla asiakas on maksuvelvollinen kuluttajaostolain tai ostolain määräysten mukaan.
Palauttamisen yhteydessä kollinumero ja luovutustosite on säästettävä, kunnes asia on loppuunkäsitelty. Jos haluat lähettää paketin RobottiEksperttille ilman meiltä saamaasi palautuslomaketta, sinun on: Ilmoitettava asiakaspalveluun (info@robottiekspertti.fi), että paketti on lähetetty, tilausnumero, kollinumero sekä paketin sisältö.
Takuu ja reklamaatio-oikeus
RobottiEkspertti myy kaikki tuotteensa 1 vuoden takuulla. Asiakkaille Ruotsissa reklamaatio-oikeus on kuluttajalain mukaan 3 vuotta. Tuotetakuu kattaa vain alkuperäisen valmistusvirheen eli tuotteen virheen toimituksen yhteydessä. RobottiEksperttin on todettava valmistusvirhe ja tarjottava asiakkaalle ilmainen korjaus. Tuotetakuu ei ole voimassa, jos RobottiEkspertti ei pysty löytämään tuotteessa virhettä tai jos asiakas on itse aiheuttanut vahingon. Tuotetakuu ei kata käsittelyvirhettä, tuotteen väärää asetusta tai virhettä, joka syntyy tuotteen toiminnon ja ulkonäön muuttamisen seurauksena kuten uudelleen rakentaminen, päivitys tai muu tuotteen konfigurointi. Asiakkaan lasku tai tosite ovat takuutodistuksia.
Virhetoimitukset
Olet velvollinen ilmoittamaan meille virhetoimituksesta sekä palauttamaan tavaran, ellei muuta ole sovittu.
Kiistat
Suosittelemme, että käännyt valituslautakunnan puoleen www.arn.se, jos kiistoja ei voida muulla tavalla ratkaista. Hyvä muistaa, että me noudatamme aina valituslautakunnan suosituksia. Voit myös käyttää kotisivua valituksille, joka löytyy EU:n komission verkkosivustosta: http://ec.europa.eu/odr.
Lisätietoja oikeuksistasi kuluttajana löydät kuluttajaviraston verkkosivustosta www.konsumentverket.se.
Takuu yrityksille
Useimmat RobottiEksperttin myymät tuotteet on tarkoitettu kotitalouskäyttöön, ellei muuta ole ilmoitettu. Jos kotitaloustuotteita käytetään kaupallisessa ympäristössä, takuut eivät ole voimassa. Tuotteille, jotka on kuitenkin tarkoitettu kaupalliseen toimintaan, me myönnämme 6 kuukauden takuun. Jos olet epävarma, onko tuote tarkoitettu kaupalliseen käyttöön tai jos sinulla on kysymyksiä takuuajoista, ota yhteyttä asiakaspalvelu.
Kuvat verkkosivustossa
Pyrimme saamaan tuotteidemme värit ja sävyt näyttämään mahdollisimman tarkoilta, mutta emme voi valitettavasti taata, että kuvat verkkokaupassa vastaavat tarkalleen tuotteita luonnossa.
Sävyerot voivat mahdollisesti johtua näytön asetuksesta.
Jos te asiakkaana havaitsette eroja verkkosivustossa esitetyn värin ja vastaanotetun tuotteen värin välillä, otattehan yhteyttä asiakaspalveluumme info@robottiekspertti.fi.
Muuttuneet tiedot
Pidätämme itsellemme oikeuden korjata mahdollisia virheellisiä tai muuttuneita hintoja ja toimitusaikoja koskevia tietoja. Emme vastaa mahdollisista tuoteselosteiden, hintojen ja varastoluettelon painovirheistä.
Muutetut tiedot
Lähetyksen noutamisen yhteydessä lähimmästä postista on aina esitettävä henkilöllisyystodistus. Ainoastaan se henkilö saa noutaa lähetyksen postista, jonka nimi seisoo osoite-etiketissä. Jos haluat asiakkaana muuttaa ilmoitettuja tietoja tai että voit noutaa paketin myöhemmin kuin 14 päivän kuluessa, ilmoita meille siitä sähköpostitse. Asiakkaalta peritään tästä palvelusta 350 kr hallinnointipalkkio.
Alennuskoodit
Huomioi, että koodia ei voida yhdistää muiden alennuskoodien tai tarjousten kanssa. Alennuskoodi koskee vain 1 ostosta eikä sitä voida käyttää oston suorittamisen jälkeen.
Ohjeet koskien tuotearviointeja
Osoitteessa RobottiEkspertti.fi voit kertoa omista kokemuksistasi koskien ostamiasi tuotteita.
Mitä tuotearvioinnin tulee sisältää?
- Kokemuksesi kyseisestä tuotteesta.
Ethän sisällytä siihen:
- Kokemuksia, jotka eivät liity tiettyyn tuotteeseen.
- Kokemuksia yhteydenpidosta tukeen, toimittajaan tai kyseisen tuotteen palauttamisesta.
- Virheellisiä tietoja tai virheellisiä vinkkejä/ohjeita tuotteesta, jotka voivat aiheuttaa ongelmia muille lukijoille.
- Kysymyksiä tuotteista tai kysymyksiä muille arviointeja kirjoittaneille, tämä ei ole mikään keskustelufoorumi.
- Linkkejä, hintoja, tavaraluetteloa tai muita aikaan sidottuja tietoja.
- Viittauksia RobottiEksperttin kilpailijoihin.
- Hyökkäävä tai epähieno kieli.
RobottiEkspertti pidättää itselleen oikeuden kieltää tai poistaa arviointeja, joissa ei noudateta yllä annettuja ohjeita.
Kiistat ja sovellettava laki
Näissä ostoehdoissa sovelletaan Ruotsin lakia. Mahdollisten kiistojen yhteydessä RobottiEkspertti yleisen kuluttajavalituslautakunnan suosituksia. RobottiEksperttin ostoehtoja koskevien kysymysten kohdalla asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä RobottiEksperttin asiakaspalvelun sähköpostitse: info@robottiekspertti.fi tai puhelimitse: 031-252222.
Henkilötiedot ja evästeet
Henkilötietojen käsittely
GDPR-tietosuoja-asetus astui voimaan 25. toukokuuta 2018. Se on yhteinen laki, joka koskee koko Eurooppaa. GDPR korvaa henkilötietolain (PUL), joka on ollut ruotsalainen laki vuodesta 1988. GDPR edellyttää, että kaikilla organisaatioilla, myyjillä ja yrityksillä on suurempi vastuu asiakkaiden tietojen käsittelystä.
RobottiEkspertti vastaa henkilötiedoista, joita annat meille asiakkaana ja niitä käytetään ostojesi käsittelyssä ja markkinointitarkoituksiin. Emme luovuta henkilötietoja, sähköpostiosoitteita tai muita tietoja kolmannelle osapuolelle, paitsi alla mainituissa tapauksissa. Kaikkia meille antamiasi tietoja suojataan, jotta asiaankuulumattomat eivät saa niitä. Jos meidän luovutettava tietoja, me vaadimme, että niitä käsitellään ja suojellaan samalla tavalla. Yritykset saavat käyttää tietoja vain siihen tarkoitukseen, johon ne ovat saaneet ne. Tämä määrätään kirjallisessa sopimuksessa.
Voidaksemme käsitellä ostoja, asiakasasioita ja hyväksyttyä markkinointia, me tallennamme seuraavat tiedot:
- Etu- ja sukunimi
- Osoite
- Puhelinnumero
- Sähköpostiosoite
- Ostohistoria
Jos maksat laskua vastaan, silloin tallennetaan myös henkilötunnuksesi. Tallennamme tietojasi ostojen yhteydessä 7 vuoden ajan kirjanpitolain mukaisesti.
Tarkoitus
Toimitus, voidaksemme toimittaa tilauksia, meidän on annettava tiettyjä tietoja huolitsijalle. Luovutamme etu- ja sukunimen sekä toimitusosoitteen. Sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero ilmoitusta varten.
Markkinointi, hyväksyä, että me lähetämme mainoksia sähköpostitse, tekstiviestinä, näytöllä ja sosiaalisessa mediassa. Kätevä tapa, jonka avulla olet perillä tuotteistamme ja saat ajankohtaisia kampanjoita, uutisia ja kilpailuja. Tilaamalla uutiskirjeen tai tekstiviestipalvelun voit olla varma, että saat aina viimeisimmät uutiset. Kaikissa sähköposteissa ja tekstiviesteissä on linkki, jota napsauttamalla voit milloin tahansa peruuttaa sähköpostit ja tekstiviestit.
Asiakaspalvelu ja takuukysymykset
Voit milloin tahansa saada selville, mitä sinua koskevia tietoja RobottiEkspertti käsittelee ja pyytää tietojen korjausta tai täydentämistä, jos ne ovat virheellisiä tai puutteellisia. Tietyillä edellytyksillä ja sovellettavan lain mukaan voit pyytää tietojesi poistamista, pyytää tietojesi käsittelyn rajoittamista, puuttua henkilötietojesi käsittelyyn mukaan lukien, että niitä ei saa käyttää suoramarkkinointiin tai analyyseihin ja että henkilötietosi lähetetään sinulle sähköisesti.
Jos sinulla on kysymyksiä GDPR-asetuksesta tai henkilötiedoistasi, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse.
Evästeet
Tässä verkkosivustossa käytetään evästeitä, joiden käyttötarkoituksen voit nähdä seuraavassa. Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallennetaan selaimeesi, jotta tietokoneesi tunnistetaan seuraavalla käyntikerrallasi. Evästeisiin ei tallenneta mitään henkilötietoja eivätkä ne voi sisältää viruksia.
Evästeiden tallennusaika
Evästeet poistetaan automaattisesti tietyn kuukauden kuluttua (määrä vaihtelee), mutta ne uudistetaan jokaisen käynnin yhteydessä.
Evästeiden poistaminen
https://support.microsoft.com/sv-se/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
https://support.google.com/chrome/answer/95647
https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
Evästeiden käyttö verkkosivustossa
RobottiEkspertti käyttää evästeitä kaikilla sivuillaan, koska se on välttämätöntä, jotta sivuston käyttö ja siinä liikkuminen olisi helppoa. Evästeitä käytetään muun muassa, jotta tuote voidaan siirtää ostoskoriin. Siirtymällä edelleen sivustossamme hyväksyt automaattisesti evästeiden käytön.
Evästeillä saadaan myös tietoa sivuston käytöstä, jota käytetään lähinnä liikenteen mittaukseen ja asetusten optimointiin. Kaikki evästeet ovat vaarattomia eivätkä ne saa käyttöönsä arkaluontoisia henkilötietoja tai pysty levittämään haitallisia asioita muihin ohjelmiin.
